Политика конфиденциальности
Мы ценим ваше доверие и уважаем вашу конфиденциальность!
Ваш заказ абсолютно безопасен!
Вся передаваемая информация защищена, ни при каких обстоятельствах мы не будем передавать ее третьим лицам, что гарантирует полную безопасность и надежность деловых отношений и сотрудничества с компанией Pomirishi Bamboo.
Основная информация о компании:
PR HERBIS BELGRADE
Код деятельности: 4791
Розничная торговля по почте или через Интернет
Gvozdićeva 29, 11050 Белград
MB 64270605
PIB 109566708
Телефон: +381 612414811
www.pomirishi.rs
email: kontakt@pomirishi.rs (далее: Pomirishi Bamboo или мы)
Условия конвертации валюты
Все платежи будут производиться в местной валюте Республики Сербия – динаре (RSD). Для информативного отображения цен в других валютах используется средний обменный курс Национального банка Сербии. Сумма, списанная с вашей платежной карты, будет выражена в вашей местной валюте путем конвертации по обменному курсу, используемому платежными системами, который нам неизвестен на момент совершения транзакции. В результате этой конвертации возможно небольшое расхождение с первоначальной ценой, указанной на нашем сайте.
Контактная информация – служба поддержки клиентов
Телефон: +381669055866
Электронная почта: kontakt@pomirishi.rs
Доставка товаров и возможные ограничения
Все посылки, заказанные через интернет-магазин Pomirishi, доставляются курьерскими службами Dexpress или Postexpress по указанному вами адресу в течение одного-трех рабочих дней.
Мы будем обрабатывать предоставленные вами данные (включая ваши персональные данные) в соответствии с Условиями использования, Уведомлением об обработке персональных данных и Уведомлением о файлах cookie. Используя веб-сайт, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных в соответствии с указанными документами. Используя веб-сайт и заказывая товары через веб-сайт, вы соглашаетесь с тем, что:
- используете веб-сайт только для поиска и юридически обоснованных заказов;
- не будете размещать ложные или вводящие в заблуждение заказы;
- предоставляете ли вы правильный, действительный и полный адрес электронной почты, почтовый адрес и/или другую контактную информацию.
Заказывая товары через веб-сайт, вы даете согласие на использование ваших данных компанией Pomirishi Bamboo, а также на связь с вами для выполнения вашего заказа, если это необходимо, в соответствии с Уведомлением об обработке персональных данных. Если вы не предоставите всю необходимую информацию, вы не сможете приобрести товар. При заказе товаров через веб-сайт вы подтверждаете, что вам больше 18 лет и вы способны заключать юридически обязывающие договоры.
Цена товара и стоимость доставки
Цена покупки товаров указана на веб-сайте рядом с каждым товаром и не включает НДС, поскольку компания Pomirishi Bamboo не входит в систему НДС. Стоимость доставки составляет 390 динаров. Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 4000 динаров.
Отслеживание заказа и сроки доставки
После оформления заказа вы можете отслеживать его статус с помощью уведомлений по электронной почте от Pomirishi Bamboo или через страницу «Мой аккаунт» на сайте, но только если вы зарегистрированный пользователь сайта.
После оформления заказа вы получите уведомление на свою электронную почту о получении заказа. Затем ваш заказ получит статус «в обработке». Этот статус означает, что мы получили ваш заказ, и он находится в процессе подготовки и упаковки. Когда ваш заказ будет готов, мы передадим его в службу доставки:
- D Express, которая доставит посылку по указанному вами адресу. Затем мы отправим вам уведомление по электронной почте о том, что отправление отправлено, с указанием номера отправления, а на странице «Мой аккаунт» ваш заказ получит статус «в обработке». С этого момента вы можете отслеживать статус отправления по ссылке: http://www.dexpress.rs/rs/pracenje-posiljaka/
- Post Express доставит посылку по указанному вами адресу доставки. Затем мы отправим вам уведомление по электронной почте о том, что отправление отправлено, и номер отправления, а на странице «Мой аккаунт» заказ получит статус «в обработке». С этого момента вы можете отслеживать статус отправления по ссылке: http://www.postexpress.rs/struktura/lat/aplikacije/alati/track-and-trace.asp
После доставки отправления по указанному вами адресу компания Pomirishi Bamboo получит уведомление о получении отправления, после чего статус отправления изменится на «завершено». С момента регистрации вашего платежа, то есть со дня подтверждения получения заказа на вашу электронную почту, доставка вашего отправления обычно занимает пять рабочих дней. Как правило, это время включает время, необходимое для подготовки вашего отправления, плюс один рабочий день, необходимый службе доставки для доставки посылки.
Ваш заказ будет доставлен вам курьером, с которым у Pomirishi Bamboo заключен договор, по указанному вами адресу доставки с 8:00 до 16:00 каждый рабочий день (доставка не осуществляется по субботам и воскресеньям). Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что в указанное вами время по указанному адресу будет находиться человек, который сможет забрать посылку. Курьер обязан предпринять две попытки доставки. В случае неудачной первой попытки доставки, курьер позвонит вам по указанному вами номеру телефона и согласует новую дату доставки. Если и после этого доставка не состоится, посылка будет возвращена в Pomirishi Bamboo.
При получении посылки необходимо визуально осмотреть упаковку, чтобы убедиться в отсутствии видимых повреждений.
Если упаковка значительно повреждена и вы подозреваете, что товар может быть поврежден, вы должны отказаться от получения посылки и немедленно сообщить нам об этом.
Если посылка, по-видимому, не повреждена, вы можете свободно забрать её, подписать накладную курьеру и оплатить товары и стоимость доставки, если вы выбрали оплату наличными при доставке.
Политика рассмотрения претензий
Добро пожаловать в политику рассмотрения претензий Pomirishi Bamboo. Эта политика объясняет, как вы можете подать жалобу на наши товары или услуги, и как мы реагируем на ваши запросы на возврат средств или обмен.
Подача жалобы
Если вы не удовлетворены нашим товаром или услугой, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, чтобы решить вашу проблему. Вы можете подать жалобу следующими способами:
По телефону +381612414811
Отправив электронное письмо на адрес kontakt@pomirishi.rs
Заполнив форму жалобы на нашем сайте
Пожалуйста, укажите в вашей жалобе следующую информацию:
Подробное описание проблемы
Ваши контактные данные (имя, фамилия, адрес, номер телефона, адрес электронной почты)
Номер заказа или счета-фактуры (если применимо)
Ответ на жалобу
После получения вашей жалобы наша служба поддержки клиентов рассмотрит ее и свяжется с вами в кратчайшие сроки. Мы постараемся решить вашу жалобу быстро и эффективно в соответствии с нашими внутренними процедурами.
Варианты решения жалобы
В отношении решения жалоб мы можем предложить следующие варианты:
- Замена товара на новый или правильный
- Возврат средств или компенсация стоимости покупки
Выбор варианта будет зависеть от характера жалобы и наших внутренних правил и процедур.
Право на обмен товара
Вы имеете право запросить замену приобретенного, но неиспользованного товара в течение 30 дней с момента доставки товара вам или указанному вами третьему лицу в качестве получателя. Если вы хотите обменять товар, приобретенный через Веб-сайт, вы можете сделать это, заполнив и отправив форму обмена товара в электронном виде по следующим ссылкам:
Форма возврата/обмена (ссылка)
Помимо отправки формы, вы обязаны доставить приобретенный товар вместе с заполненной формой обмена товара в Pomirishi Bamboo в течение 14 дней с момента отправки формы. Pomirishi Bamboo обязана доставить вам товар в течение 14 дней с момента получения товара, который вы хотите обменять, в соответствии с информацией, указанной в форме обмена товара. В случае, если Pomirishi Bamboo не получит товар в течение 14 дней с момента получения формы, будет считаться, что вы даже не подали запрос на замену.
В случае обмена товара вы несете расходы по возврату и доставке товара.
Компания Pomirishi Bamboo не производит обмен товара, если он был в использовании.
Вы не имеете права обменивать товары из группы нижнего белья, которые не находятся в оригинальной упаковке и были распакованы.
Если товар из группы нижнего белья был распакован, он считается использованным, поэтому вы не имеете права на его обмен. При доставке товара вы не обязаны возвращать упаковку.
После получения жалобы мы вышлем вам письменное подтверждение или уведомим вас электронным способом о получении вашей жалобы, то есть сообщим вам номер, под которым ваша жалоба была зарегистрирована в реестре полученных жалоб.
Не позднее чем через восемь дней с даты получения жалобы мы ответим на нее в письменной или электронной форме.
Ответ будет содержать решение о принятии жалобы, изложение вашего запроса и конкретное предложение, а также срок рассмотрения жалобы, который не может превышать 15 дней с даты получения жалобы.
Мы обязаны действовать в соответствии с решением, предложением и сроком рассмотрения жалобы, если получили ваше предварительное согласие.
Если по объективным причинам мы не можем выполнить ваш запрос в согласованный срок, мы обязаны уведомить вас о продлении срока рассмотрения жалобы и указать срок, в который мы ее рассмотрим, а также получить ваше согласие, которое мы обязаны зафиксировать в реестре полученных жалоб.
Продление срока рассмотрения жалоб возможно только один раз.
Если мы отклоним вашу жалобу, вы можете начать процедуру внесудебного урегулирования потребительского спора в органах, список которых можно найти по следующему адресу: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf.
Уведомление об обязанности Pomirishi Bamboo участвовать во внесудебном урегулировании потребительских споров
Мы сообщаем вам, что в соответствии с законом Pomirishi Bamboo обязана участвовать в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров в органе по внесудебному урегулированию потребительских споров, список которого составляется и публикуется министерством, ответственным за защиту прав потребителей. Процедура в органе может быть инициирована потребителем только в том случае, если он ранее подал жалобу или возражение в Pomirishi Bamboo.
Покупка продукции
Представление товара на Веб-сайте представляет собой оферту на заключение договора купли-продажи товара. Вы заключаете договор купли-продажи с компанией Pomirishi Bamboo как продавцом. Заключая договор купли-продажи с Pomirishi Bamboo, вы получаете все права, предусмотренные действующим законодательством. Заказывая товары через Веб-сайт, пользователь обязуется оплатить заказ компании Pomirishi Bamboo.
Нажав кнопку «Создать заказ» на последнем шаге процесса оформления заказа, вы оформляете обязательный заказ на покупку и обязуетесь произвести оплату, и в этот момент договор купли-продажи считается заключенным. После этого заказ на покупку будет создан в кратчайшие сроки, и вам немедленно будет отправлено электронное письмо со всеми элементами вашего заказа.
Оформление заказа
Заказывать товары через Веб-сайт можно только в электронном виде, что исключает заказы по телефону или почте. Как и в обычном магазине, сначала необходимо выбрать товары, которые вы хотите заказать на Веб-сайте. Выберите поля для цвета и размера, которые являются обязательными, а также укажите, сколько единиц одного товара вы хотите заказать. С помощью кнопки «Добавить в корзину», расположенной на каждой странице товара на сайте, вы добавляете конкретный товар в свою корзину. Выбрав желаемые товары и желая посмотреть содержимое корзины, выберите ссылку «Корзина». В корзине есть возможность заменить товар (цвет, размер и т. д.) или удалить его из корзины, если вы передумали и больше не хотите его покупать.
Вы заказываете выбранные товары, которые теперь находятся в корзине, нажав на ссылку «Перейти к оплате» или «Оформить заказ».
Следующий шаг — выбор способа оформления заказа: как посетитель или как зарегистрированный пользователь. Если вы оформляете заказ как посетитель, вы указываете информацию о заказчике, адрес доставки и выбираете способ оплаты. Регистрация же предоставляет вам: быстрое и удобное оформление заказа, легкий доступ к вашим заказам и их статусу. После регистрации система будет автоматически распознавать вас при каждом оформлении заказа, избавляя от необходимости повторять некоторые действия, требуемые от посетителей.
Создав учетную запись, вы можете ввести номер своей карты лояльности, на основании которого мы рассчитаем скидку, положенную вам как участнику клуба лояльных клиентов «Клуб лояльности Pomirishi Bamboo».
На последнем этапе оформления заказа вам будут показаны все детали вашего заказа и все расходы. Затем вы можете подтвердить или отменить заказ. Перед отправкой заказа с выбранными товарами каждому клиенту предоставляется возможность еще раз проверить введенные данные и исправить любые ошибки, которые могли возникнуть при вводе информации.
Нажав на ссылку «Создать заказ», вы создадите заказ и сразу же получите электронное письмо со всеми элементами вашего заказа.
Оформлять заказ на сайте просто, и даже если вы допустите ошибку, мы готовы помочь вам в любой ситуации.
После оформления заказа (как подробно описано в предыдущем разделе) вы получите уведомление по электронной почте, содержащее всю информацию о заказе. Однако, если по какой-либо причине доставка заказанного товара невозможна, Pomirishi Bamboo обязана незамедлительно сообщить вам об этом.
После создания заказа, если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете следить за подготовкой к отправке через ссылку «Мой аккаунт».
Регистрация
Вы можете зарегистрироваться на сайте следующим образом:
- Нажав на ссылку «Мой аккаунт», расположенную в правом верхнем углу, вы откроете форму регистрации. После этого нажмите на ссылку «Создать аккаунт».
- Заполнив форму регистрации личными данными (имя и фамилия, адрес электронной почты и код доступа) и нажав на ссылку «Создать аккаунт», вы регистрируетесь на сайте.
Юридическая ответственность за несоответствие товара договору
Мы сообщаем вам, что в соответствии с законом компания Pomirishi Bamboo несет ответственность за несоответствие товара договору, которое проявляется в течение двух лет с даты доставки товара вам или третьему лицу, указанному вами в качестве получателя.
Компания Pomirishi Bamboo обязана поставлять товар, соответствующий договору.
Если несоответствие возникает в течение шести месяцев с даты доставки товара, считается, что несоответствие существовало на момент перехода риска, если это не противоречит характеру товара и характеру конкретного несоответствия.
Компания Pomirishi Bamboo несет ответственность за несоответствие поставленного товара договору, если: оно существовало на момент доставки товара вам или третьему лицу, указанному вами в качестве получателя груза; В случае, если несоответствие возникло после доставки и обусловлено причиной, существовавшей до доставки, а также если компания Pomirishi Bamboo заявила о соответствии товара условиям договора.
Компания Pomirishi Bamboo также несет ответственность за несоответствие, вызванное ненадлежащей упаковкой.
Если доставленный товар не соответствует условиям договора, вы имеете право потребовать от компании Pomirishi Bamboo бесплатно устранить несоответствие путем ремонта или замены, либо потребовать соответствующего снижения цены, либо расторгнуть договор в отношении этого товара.
Если несоответствие возникло в течение шести месяцев со дня доставки товара, вы имеете право выбрать между требованием устранения несоответствия путем замены, соответствующего снижения цены или расторжения договора.
Если несоответствие возникло в течение шести месяцев со дня доставки товара, устранение несоответствия возможно путем ремонта с вашего прямого согласия.
Если несоответствие обнаруживается по истечении шести месяцев с даты доставки товара, вы имеете право выбрать вариант устранения несоответствия товара компанией Pomirishi Bamboo путем ремонта или замены.
Вы не можете расторгнуть договор, если несоответствие товара незначительно.
Все расходы, необходимые для приведения товара в соответствие с договором, особенно затраты на рабочую силу, материалы, сбор и доставку, несет компания Pomirishi Bamboo.
Уведомление о способе подачи жалоб, месте получения жалоб, порядке рассмотрения полученных жалоб и возможности разрешения споров вне суда
Сообщаем вам, что вы можете подавать жалобы на товары, приобретенные через Веб-сайт, в электронном виде по адресу электронной почты: kontakt@pomirishi.rs, или по почте по указанному выше адресу компании Pomirishi Bamboo. При подаче жалобы вы обязаны предоставить товар, к которому относится жалоба, а также счет-фактуру для осмотра или иное подтверждение покупки товара (копия счета-фактуры, квитанция и т. д.).
Право на отказ от дистанционного договора
В соответствии с законом, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи товаров, заключенного через Веб-сайт, без указания причины отказа в течение 14 дней с момента доставки товара вам, то есть третьему лицу, указанному вами в качестве получателя.
Если вы хотите отказаться от договора купли-продажи товаров, заключенного через Веб-сайт, вы можете сделать это в электронном виде, заполнив и отправив заявление об отказе от договора, заключенного дистанционно (далее: форма отказа от договора), которое находится на Веб-сайте, или заполнив и отправив форму отказа от договора, которую вы получили вместе с приобретенным товаром, по почте по адресу Pomirishi Bamboo. Вы также можете отказаться от договора купли-продажи другим однозначным способом.
Заявление об отказе от договора вступает в силу с момента его отправки в компанию Pomirishi Bamboo и считается своевременным, если оно отправлено в течение 14 дней с момента доставки товара вам или указанному вами третьему лицу в качестве получателя.
В случае отказа от договора вы несете расходы по возврату товара и обязаны вернуть приобретенный товар в компанию Pomirishi Bamboo в течение 14 дней с момента отказа от договора.
Компания Pomirishi Bamboo обязана незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе, вернуть полученные за товар средства, включая стоимость доставки, и может отложить возврат средств до получения возвращенного товара или до получения подтверждения отправки вами товара в компанию Pomirishi Bamboo, в зависимости от того, что наступит раньше, если только компания Pomirishi Bamboo не предложила забрать товар самостоятельно.
Приобретая товары через Веб-сайт, вы прямо соглашаетесь на возврат средств на ваш расчетный счет.
Вы не имеете права отказаться от договора в случае покупки товаров из группы нижнего белья, которые не находятся в оригинальной упаковке и были распакованы. Если товар из группы нижнего белья был распакован, он считается использованным, поэтому вы не имеете права расторгнуть договор.
Защита конфиденциальности пользователя
От имени Pomirishi Bamboo мы обязуемся защищать конфиденциальность всех наших клиентов. Мы собираем только необходимые базовые данные о клиентах/пользователях, а также данные, необходимые для ведения бизнеса и информирования пользователей в соответствии с передовой деловой практикой и с целью предоставления качественного обслуживания. Мы предоставляем клиентам возможность выбора, включая возможность решить, хотят ли они быть удалены из списков рассылки, используемых для маркетинговых кампаний. Все данные пользователей/клиентов хранятся строго и доступны только тем сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения своей работы. Все сотрудники Pomirishi Bamboo (и деловые партнеры) несут ответственность за соблюдение принципов защиты конфиденциальности.
Для успешной обработки и доставки вашего заказа нам необходимы ваши имя и фамилия, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Указанные данные необходимы нам для доставки желаемого товара, а также для информирования вас о текущем статусе заказа.
Компания Pomirishi Bamboo обязуется использовать персональные данные пользователей веб-сайта www.pomirishi.rs исключительно в целях технического администрирования веб-сайта, для обеспечения доступа к специальной информации и/или для связи с вами. Pomirishi Bamboo не будет передавать принадлежащие ей данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Все данные клиентов/пользователей хранятся строго и доступны только тем сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения своей работы. Сотрудники Pomirishi Bamboo обязаны соблюдать конфиденциальность ваших данных.
В дополнение к вышеизложенному, мы собираем, анализируем и обрабатываем данные о товарах, которые наши посетители ищут и покупают, а также о страницах, которые они посещают. Мы используем эти данные для улучшения предложения и внешнего вида наших страниц, а также для того, чтобы сделать использование сайта более удобным, безопасным и комфортным для вас.
Cookies
Веб-сайт www.pomirishi.rs использует файлы cookie, чтобы помочь вам адаптировать использование интернета к вашим потребностям.
Файл cookie — это текстовый файл, который размещается на вашем жестком диске веб-сервером. Файлы cookie не могут быть использованы для запуска программ или доставки вирусов на ваш компьютер.
Файлы cookie присваиваются вам уникальным образом и могут быть прочитаны только веб-сервером в домене, который их вам отправил. Одна из основных целей файлов cookie — обеспечить удобство, которое сэкономит вам время.
Согласие и изменение условий
Использование наших услуг подразумевает согласие пользователя с указанными условиями использования. Pomirishi Bamboo обязуется соблюдать все вышеперечисленное, и все изменения условий вступают в силу только после их публикации на этой странице и отправки уведомления по электронной почте всем зарегистрированным пользователям.
Условия использования
Настоящий документ (вместе с другими упомянутыми здесь документами) устанавливает общие условия использования веб-сайта: www.pomirishi.rs (далее: Веб-сайт) и покупки товаров через Веб-сайт.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями использования Веб-сайта (далее: Условия использования) перед использованием Веб-сайта. Используя данный веб-сайт, пользователь считается ознакомившимся и принявшим настоящие Условия использования.
Компания Pomirishi Bamboo может изменять содержание настоящих Условий использования, ассортимент продукции, цены на продукцию, а также другую информацию, связанную с веб-сайтом, поэтому пользователи веб-сайта обязаны внимательно проверять содержание веб-сайта при каждом посещении. При использовании веб-сайта или заказе продукции через веб-сайт вы обязаны соблюдать настоящие Условия использования. Если вы не согласны с Условиями использования, а также с целью и способом обработки ваших персональных данных, пожалуйста, не используйте веб-сайт.
Если у вас возникнут вопросы относительно Условий использования, вы можете связаться с нами по электронной почте: kontakt@pomirishi.rs или по адресу головного офиса Pomirishi Bamboo: Gvozdićeva 29, 11050 Белград, или по телефону: +381 612414811
Защита конфиденциальных данных транзакций
При вводе данных платежной карты конфиденциальная информация передается по общедоступной сети в защищенном (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и системы PKI, как самой современной на сегодняшний день криптографической технологии. Безопасность данных во время покупок гарантируется процессором платежных карт, Banca Intesa ad Beograd, поэтому весь процесс оплаты осуществляется на веб-сайте банка. Информация о платежной карте в любой момент времени недоступна для нашей системы.
Заявление о НДС
PR Herbis не включен в систему НДС.
Возврат средств
В случае возврата товара и возврата средств покупателю, ранее оплатившему заказ одной из платежных карт, частично или полностью, независимо от причины возврата, pomirishi.rs обязана осуществлять возврат средств исключительно через платежные системы VISA, EC/MC, Maestro, Amex и Dina, что означает, что банк вернет средства на счет пользователя карты по запросу продавца.
Способ оплаты
Вы можете оплатить заказанные товары на сайте наличными при доставке или платежными картами.
Оплата наличными при доставке означает оплату суммы с фискального счета при получении заказа. Оплата наличными может быть произведена только курьеру, доставившему вам заказ.
Если у вас есть платежная карта (Visa, MasterCard или Maestro), которая, по разрешению банка-эмитента, может использоваться для электронных платежей, вы можете выбрать этот способ оплаты. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на сайт Banca Intesa, где вы введете данные своей платежной карты и произведете оплату. В случае успешной транзакции вы вернетесь на Веб-сайт с уведомлением об успешном завершении платежа. В случае неудачной транзакции вы вернетесь на Веб-сайт с информацией о сбое платежа и сможете повторить платеж или выбрать другой способ оплаты. В целях безопасности информация о вашей платежной карте доступна только Banca Intesa как платежному процессору. Веб-сайт банка защищен и безопасен для данного способа оплаты.
Отказ от ответственности
Pomirishi Bamboo не несет ответственности за ущерб, который пользователь понесет в результате: не ознакомления с Условиями использования; невозможности совершить покупку через Веб-сайт по уважительным причинам; невозможности использовать Веб-сайт по причине технического обслуживания, безопасности или любой другой технической причины, а также отказа в доступе к Веб-сайту из-за несанкционированного использования.